Jag har glömt mina inloggningsuppgifter, hur ska jag kunna komma in i Nova?
Har du tidigare registrerat dig i Nova men glömt användarnamn och lösenord, klicka på knappen "Glömt användarnamn/lösenord" och följ anvisningarna. Om du inte får svar inom tjugo minuter, kontakta Cancerfonden, forskning@cancerfonden.se.
Varför får jag inga inloggningsuppgifter?
Uppgifterna skickas automatiskt till den e-postadress du uppgivit. Det kan dröja några minuter, men har du inte fått uppgifterna inom 20 minuter, kontakta Cancerfonden. Du har kanske skrivit något fel i e-postadressen. Några sökande har funnit att e-post från Cancerfonden hamnar i skräpposten, så titta gärna där. Passa samtidigt på att ange Cancerfonden som tillförlitlig avsändare av e-post så det inte händer igen.
Jag har fått användarnamn och lösenord, men när jag försöker logga in med dessa uppgifter får jag beskedet att de är felaktiga och måste kontrolleras. Jag har försökt flera gånger och får alltid samma svar.
Det är viktigt att skriva rätt tecken, d v s skilja på t ex bokstaven "O" och en nolla "0", skilja på versaler o gemener etc. Vi föreslår därför att du kopierar inloggningsuppgifterna och klistrar in dem i inloggningsbilden.
När du kopierar, dra med muspekaren endast över de tecken som tillhör inloggningen. Om du dubbelklickar på uppgifterna kan du ofrivilligt få med blanksteg. (Användarnamn = 9 tecken; Lösenord = 8 tecken)
Min ansökan försvinner när jag sparar den. Hur ska jag göra?
När ansökan är sparad ska den återfinnas under fliken "Min sida". Om den trots allt inte gör det, får du dessvärre börja från början.
Ett tips är att spara ansökan redan efter att ha fyllt i något enstaka fält. För säkerhets skull kan det också vara bra att skriva större textstycken i Word, spara det på den egna datorn och sedan kopiera över det i Nova.
Jag kan inte bifoga filer, vad kan det bero på?
Förmodligen beror det på att din dator är blockerad för popup-fönster. Blockeringen måste tas bort medan du skriver ansökan. Kommer du ändå inte åt popup-fönstret finns det antagligen någon annan blockering som också måste tas bort. Kontakta teknisk support.
Jag kan inte spara min ansökan? Gör jag något fel?
För att spara ansökan, tryck på "Spara" eller "Nästa" längst ner på ansökningsformuläret. Det går inte att gå in under Arkiv och spara den vägen.
Hur skriver jag ut min ansökan?
Innan ansökan är skickad används webbläsarens utskriftsfunktion. Vid utskrift av redan skickad ansökan, gå in under "Min sida", välj aktuellt ärende, öppna först ärendet och därefter själva ansökan. Välj sedan Skriv ut under Arkiv.
När jag trycker på "beräkna summor" på ansökningssidan (forskningsprojekt) kommer siffrorna upp korrekt. Dessa försvinner dock när jag sparar. Har prövat flera gånger och samma sak händer varje gång. Hur ska jag göra?
Beräkna summor ger möjlighet för den sökande att se en summering av de belopp som angetts. När du trycker på Nästa för att kontrollera ansökan så görs samma beräkning igen automatiskt varvid den sparas.
Det går inte att beräkna summorna (forskningsprojekt). Oavsett om jag använder knappen "beräkna summor" eller "nästa" så kommer meddelande om "SERVER ERROR" upp.
Det kan bero på att du skrivit in mellanslag, punkter eller andra tecken i beloppsfälten (endast siffror är tillåtna). Märk upp och radera hela fältet. Fyll i summorna på nytt.